FAQ sur le service à la clientèle

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Questions et réponses

Où et comment puis-je acheter des produits de la marque Markal® ?

Les produits de la marque Markal®   sont disponibles auprès de plus de 1 500 distributeurs dans le monde.  Pour trouver un distributeur aux États-Unis ou au Canada, cliquez sur l'onglet Points de vente du site Web de Markal®.  Pour trouver un distributeur dans tout autre pays, consultez la page Points de vente à l'international sur le site Web de Markal®.

L'envoi des produits LA-CO Industries à partir des États-Unis doit respecter la réglementation américaine sur les exportations ("EAR", Export Administration Regulations).  Toute disposition contraire à la loi des États-Unis est interdite. Pour de plus amples informations sur la réglementation américaine relative aux exportations (Export Adminstration Requlations), consultez le site www.bis.doc.gov

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Quels sont les autres produits fabriqués par Markal® ?

Pour voir l'ensemble des produits Markal®   proposés, cliquez sur l'onglet Produits du site Web de Markal®.  Pour voir les autres produits proposés par la société mère de Markal®, LA-CO® Industries, Inc, visitez le site www.laco.comwww.allweathermarker.com ou www.tempil.com puis cliquez sur l'onglet Produits.

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Je suis intéressé par les produits Markal®, mais je voudrais essayer avant d'acheter. Comment puis-je me procurer un échantillon ?

Consultez la page   Demande d'échantillons Markal® ou contactez le service clientèle par téléphone au (800) 621-4025 ou au +1 847-956-7600, ou par courriel à l'adresse customer.service@laco.com.

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J'ai appelé tous les distributeurs de ma zone géographique et aucun ne dispose de l'article que je recherche.

Pour obtenir de l'aide, contactez le service clientèle au (800) 621-4025 ou au +1 847-956-7600.

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Je ne trouve pas la fiche de données de sécurité dont j'ai besoin.

Visitez l'un de nos autres sites Web.  Les fiches de données de sécurité des produits LA-CO® pour la plomberie sont disponibles sur www.laco.com, les produits industriels sur www.markal.com, les produits d'identification du bétail ALL-WEATHER® sur www.allweathermarker.com et les produits de technologie d'indication de température sur www.tempil.com.  La page d'accueil contient des liens vers ces quatre sites.

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La révision des FDS date de trois ans. Comment obtenir des fiches à jour ?

Les fiches de données de sécurité sont automatiquement mises à jour lorsqu'un produit est modifié ou un ingrédient remplacé.  Pour obtenir une fiche de données de sécurité à jour, contactez le service clientèle au (800) 621-4025 ou au +1 847-956-7600.

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Où puis-je acheter vos produits en ligne ?

Contactez le service clientèle au (800) 621-4025 ou au +1 847-956-7600.

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Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La durée de conservation de nos produits est de deux ans minimum à compter de la date de fabrication.  Nos produits Thermomelt®  sont garantis trois ans à compter de la date d'expédition de nos locaux.

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Où la date de fabrication est-elle indiquée ?

L'emplacement varie selon les produits.  Sur le Paintstik®, regardez sur le rabat d'une boîte de douze unités.  Sur les produits Thermomelt®, la date figure sur chaque indicateur, ainsi que sur la boîte de douze unités.  Sur les feutres Valve Action® Paint Marker, la date est inscrite au niveau de la bande de couleur.  Les codes des produits chimiques pour la plomberie sont généralement inscrits sur l'étiquette, au bas du conteneur ou sur le bord inférieur du produit.  Pour plus d'informations, contactez le service clientèle au (800) 621-4025 ou au +1 847-956-7600.

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Quelles sont les conditions de retour ?

 

Produits achetés à LA-CO Industries, États-Unis

PROCÉDURE DE RETOUR DE PRODUITS de LA-CO Industries

  • Contactez un représentant du service clientèle de LA-CO Industries au (800) 621-4025 ou au +1 847-956-7600 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Vous devez informer LA-CO Industries de tout retour éventuel dans un délai de cinq jours maximum à compter de la réception de la marchandise.

  • Pour garantir le traitement rapide de votre demande, inscrivez le numéro d'autorisation de retour sur tous les colis.
  •  Ce numéro permet de déterminer le transporteur approprié pour la prise en charge du retour du produit.
  • Afin de faciliter la procédure de remboursement une fois le retour autorisé, veuillez renvoyer tous les produits concernés, quelle que soit l'adresse d'expédition d'origine, à l'adresse ci-dessous :

LA-CO Industries, Inc.
1201 Pratt Blvd.
Elk Grove Village, IL 60007, États-Unis

Toute marchandise retournée sans autorisation préalable sera refusée.

SIGNALEMENT DE PRODUITS MANQUANTS ET ENDOMMAGÉS

  • Livraisons incomplètes et articles manquants en cas d'expédition en fret prépayé et prépayé en sus
  • Si votre commande livrée est incomplète, comparez le contenu avec ce qui figure sur le bordereau afin d'identifier tout article en livraison différée ; comparez ensuite le nombre de cartons avec celui indiqué sur le connaissement.
  • Vous devez informer LA-CO Industries de toute réclamation éventuelle dans un délai de cinq jours ouvrés à compter de la réception.
  • Le client doit correctement noter tout article manquant sur le connaissement du transporteur et signer le connaissement au moment de la réception/livraison.
  • En cas de divergence, veuillez contacter un représentant du service clientèle de LA-CO Industries au (800) 621-4025 ou au +1 847-956-7600 afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
  • Les réclamations déposées après cinq jours ouvrés ou sans les documents correctement signés sont susceptibles d'être refusées.

Marchandises endommagées - Expéditions de colis (en fret prépayé et prépayé en sus uniquement)

Si un colis livré est visiblement endommagé, refusez la livraison pour « colis endommagé » et appelez LA-CO Industries au (800) 621-4025 ou au +1 847-956-7600 pour demander un échange. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et saisirons une nouvelle commande pour la marchandise.

 

Produits achetés à LA-CO Industries Europe S.A.S.

Pour obtenir les conditions générales de vente intégrales de LA-CO Industries Europe S.A.S., envoyez un courriel à info@eu.laco.com.

PROCÉDURE DE RETOUR DE PRODUITS de LA-CO Industries Europe S.A.S.

LA-CO INDUSTRIES EUROPE accepte le retour de marchandise ne répondant pas préci­sément aux attentes de l'acheteur. Ces retours sont soumis aux conditions expresses suivantes :

- L'acheteur doit déposer une demande auprès de LA-CO INDUSTRIES EUROPE avant de retour­ner la marchandise, LA-CO INDUSTRIES EUROPE doit fournir des instructions concernant le transport de la marchandise retournée, et les frais de transport du produit retourné doivent impérativement être payés et la marchandise assurée.

- La marchandise doit être neuve et renvoyée dans l'emballage d'origine.

- Suite à la réception et à l'acceptation de la marchandise renvoyée par l'acheteur, LA-CO INDUSTRIES EUROPE doit envoyer à ce dernier un avoir du montant facturé pour ladite marchandise, hors frais de port et d'emballage ; cet avoir sera crédité sur le compte LA-CO INDUSTRIES EUROPE de l'acheteur.

LIVRAISON, TRANSPORT ET LIVRAISONS ENDOMMAGÉES - LA-CO Industries Europe S.A.S.

Conditions

La livraison est effectuée par remise en main propre des produits à l'acheteur, par avis de disponibilité ou par remise à un expéditeur ou transporteur dans les locaux du vendeur.

Délais

Les livraisons sont effectuées selon les disponibilités et dans l'ordre des commandes. Le vendeur est en droit d'effectuer des livraisons complètes ou partielles.

Les délais de livraison indiqués sont aussi précis que possible, mais dépendent des possibilités d'approvisionnement du vendeur et du transport.

Les livraisons effectuées après le délai indiqué ne sauraient faire l'objet d'un dédommagement, d'une remise ou d'une annulation des commandes en cours.

Toutefois, si, deux (2) mois suivant l'avis de notification de livraison, le produit n'a pas été livré pour quelque raison autre qu'un événement de force majeure, la vente pourra être annulée à la demande de l'une ou l'autre des parties ; l'acheteur est alors remboursé, sans indemnité ni dédommagement.

Les événements suivants sont considérés comme des cas de force majeure qui dispensent le vendeur de l'obligation de livrer l'acheteur : guerre, émeutes, incendie, grève, accident, impossibilité de four­nir les marchandises.

Le vendeur informera l'acheteur des cas et événements cités ci-dessus le cas échéant.

Dans tous les cas, le vendeur est uniquement tenu de respecter les délais de livraison dans la mesure où l'acheteur est informé de cette obligation, pour quelque rai­son que ce soit.

Transfert de risques

Les produits sont livrés à l'adresse convenue moyennant des frais de port ou avec paiement à la livrai­son. Les produits voyagent toujours aux risques du destinataire qui, en cas de dommages ou d'articles manquants, doit exprimer les réserves nécessaires et les adresser au transporteur par acte extrajudiciaire ou lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours suivant la réception des marchandises.

Le client est tenu responsable de tous les risques liés à la détention de supports logiciels et de matériel de traitement des données à compter de leur livraison.

RÉCLAMATIONS ET GARANTIE - LA-CO Industries Europe S.A.S.

Toute réclamation sur les quantités doit être adressée à LA-CO INDUSTRIES EU­ROPE au plus tard dans les quatre jours ouvrés à compter de la réception des marchandises.

En ce qui concerne la qualité, notre responsabilité se limite à la réparation ou au remplacement, dans nos ateliers, des marchandises que nous reconnaissons comme défectueuses et qui ont été retournées, port payé, à nos magasins, dans un délai maximum d'un mois à compter de leur expédition.

Notre garantie exclut les défauts causés par l'usure normale, une utilisation non conforme ou la négligence de l'entretien des produits.

RETOURS - LA-CO Industries Europe S.A.S.

LA-CO INDUSTRIES EUROPE accepte le retour de marchandise ne répondant pas préci­sément aux attentes de l'acheteur. Ces retours sont soumis aux conditions expresses suivantes :

- L'acheteur doit déposer une demande auprès de LA-CO INDUSTRIES EUROPE avant de retour­ner la marchandise, LA-CO INDUSTRIES EUROPE doit fournir des instructions concernant le transport de la marchandise retournée, et les frais de transport du produit retourné doivent impérativement être payés et la marchandise assurée.

- La marchandise doit être neuve et renvoyée dans l'emballage d'origine.

- Suite à la réception et à l'acceptation de la marchandise renvoyée par l'acheteur, LA-CO INDUSTRIES EUROPE doit envoyer à ce dernier un avoir du montant facturé pour ladite marchandise, hors frais de port et d'emballage ; cet avoir sera crédité sur le compte LA-CO INDUSTRIES EUROPE de l'acheteur.

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